院長ブログ – ページ 22

1/14. ウェブセミナーで我孫子薫氏の「ディズニーの現場力」を拝聴しました。ディズニーランドのスタッフはキャストと呼ばれてお客様を楽しませることや接遇に関しても見習う所がたくさんあります。ディズニーの成功要因としてオープニングの時だけでなくゲストに持続的にきてもらうために様々な工夫（イベントの投入、入場料など）をして通年で安定した入場者をキープされていましたが、コロナ禍で3000万人であったのが1000万未満になったそうですが今年は2000万人を超えるとのことでした。それにはディズニーフィロソフィーの浸透、パークの運営力（キャストのモチベーションが高い、現場マネジメント力ー妥協しない、徹底する、継続する）、ホスピタリティの実現が要因とのことでした。パークを構成するためにアトラクション、心地良さ、キャストが重要であり、現場力を高めるために大人や子供も楽しめるという事業ビジョン、キャストがどのように行動するか？というミッション、行動基準があるそうです。東日本大震災の時にゲストの安全を第一にしてキャストは自主的に考えて行動した結果、翌月まで25000人の滞留者の安全を確保したそうです。このような行動の背景にディズニーフィロソフィーがありキャストのミッションとしてかハピネスの提供、行動基準として多様性の尊重、安心安全、礼儀正しさ、ショー、効率があるそうです。キャストは毎日が初演の気持ちを忘れず仕事に向き合うことでパークの品質を保つ秘訣であるとのことでした。ディズニーランドには接客のマニュアルはなく、考え方とガイドラインのみあるそうです。又障碍のある方や高齢者、視力障碍の方や車椅子でも楽しめるように工夫されているそうです。人が育ち人が輝くためにキャスト教育が構築されていて、ディズニーユニバーシティなるものがあり部門、エリアごとのトレーニングを繰り返し自分で考え自分から行動できるキャストを目指し、現場に立ち常にパーク品質を評価し維持する機能をスーパービジョンシステムというそうです。仕事の品質に妥協せず認めて感謝してありがとうを伝えるプラスストロークを行い積極的コミュニケーションを行なっているそうです。最後にウォルトディズニーの魔法を作るのはあなた、という言葉で締め括られました。

1/13　クリニック終了後夕方からホテルニュータナカにて某MRさんの社内勉強会の講師として参加しました。通常は講演をするのですが、今回は初めての試みでMRさんとDrのやりとりをシミュレーションする勉強会で私も初めての体験でした。Dr役の私にある設定でMRさんが薬剤の説明を行い、どのような点が問題か？など評価するという勉強会でした。よく勉強されているお二人のMRさんの相手をしてDr側としてもしっかり勉強していないといけないな、との気持ちを強くしました。

令和4年度院内感染対策講習会を無事終了しました。年末年始にかけてウェブで講義を受講して一応試験を受けて合格して修了証を発行できました。

今後も感染対策には注意して診療します。

1/4から新年の診療を開始しましたが初日とあって新患の患者さんが多かったです。捻挫や骨折、交通事故など年末年始に受傷されたのを我慢されていた方が多かったのだな、とつくづく思いました。コロナ感染の拡大により救急搬送受け入れが困難な病院もあり、今後の感染拡大が落ち着くよう見守っていきたいと思います。

新年あけましておめでとうございます。2024年が始まりました。規制なしの年末年始ですがコロナの第8波はまだまだ余談を許しません。1/1 昼前に初詣に行きましたが数年ぶりに混雑していましたが今年も診療、医師会理事としての業務、講演の依頼も頂いているので体力の維持に努めながら地域医療に貢献していきたいと思いますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。

クリニックは12/28が今年最後の診療日で1/4から診療開始ですが、12/29はスタッフとクリニックの大掃除をしました。私は院長室の片付けに追われましたが皆それぞれ朝から掃除してくれて断捨離や整理整頓もできました。皆に感謝です。

毎年行われる今年の漢字ですが一位はご存じの方も多いと思いますが「戦」でしたね。ウクライナの紛争などの影響でしょうが人それぞれと思います。私の今年を振り返ると漢字一字ではコロナ陽性となりクリニックを休診したことも今となってはかなり昔のことのようですがまだまだコロナとの戦いは終息しそうにありませんがその後より一層健康にも気をつけるようになり夏から年末になり水泳に力を入れるようになったことも思い出すときりがありません。しかしながら私にとってクリニックにとって今年一番の出来事は致知の勉強会を始めてスタッフとの相互理解が進むことも期待して始まりの「始」にしたいと思います。

いよいよ今年もあと1週間になりましたが12月になると交通事故患者さんが多くなります。師走ということで交通量が増えることが原因の一つだそうで、過去5年間でも12月の交通事故死も最多だそうです。12/23,24の雪の日の事故は特に多かった様です。くれぐれも事故には気をつけてお過ごしください。

https://www.pref.yamaguchi.lg.jp/soshiki/35/14619.html

12/23全国的に大雪になり、山口でも2cmの積雪とのことでした。遅く自宅を出たので積雪で渋滞してクリニックにギリギリ到着しましたので、12/24は朝６：３０に出ましたがほとんど問題ありませんでした。道路が凍結しているところでの転倒、骨折は積雪後の数日が多いので気をつけてお過ごしください。

写真は12/24のクリニック周辺です。

1/20 午前の診療時間を早く終わって第三回木鶏会を行いました。雑誌「致知」の11月号と12月号の私が皆に読んでほしい記事を選んでおいてその中から一つを選んで感想文を書いてくじ引きでグループに分かれて発表しあい、代表を決めた後皆で集まって各グループの中で選ばれた人が発表するというやり方です。同じ記事でも感想が違うのがその人の個性を知ることができ、お互いのコミュニケーションをとるのにも非常によかったです。来年からも毎月行う予定です。